Gestión de Stakeholders: Claves para el Éxito
¿Sabías que el 70% de los proyectos fracasan debido a problemas de comunicación y gestión de stakeholders?
La gestión de stakeholders es una habilidad fundamental para el éxito de cualquier proyecto. Implica la identificación de las partes interesadas relevantes, la gestión de sus expectativas y la comunicación efectiva con ellos. En esta sección, exploraremos quiénes son los stakeholders, por qué son importantes y cómo se pueden gestionar sus expectativas de manera efectiva. También veremos las habilidades de comunicación, influencia, negociación y liderazgo necesarias para una gestión exitosa de stakeholders.
Recuerda:
- La gestión de stakeholders es vital para el éxito de los proyectos.
- Identificar y priorizar a los stakeholders es esencial.
- La comunicación efectiva y la gestión de expectativas son clave.
- Los stakeholders pueden ser una fuente de apoyo y crecimiento.
- La gestión efectiva de stakeholders requiere habilidades de liderazgo.
¿Qué son los stakeholders?
Los stakeholders, también conocidos como partes interesadas, son cualquier persona o grupo que puede verse afectado por las decisiones y acciones de una empresa o proyecto. Esto incluye a empleados, clientes, proveedores, accionistas, la comunidad local y cualquier entidad que tenga un interés en el negocio. Son importantes porque su gestión adecuada puede influir en el éxito o fracaso de la empresa.
Para comprender mejor quiénes son los stakeholders, veamos una definición más detallada:
Los stakeholders son individuos, grupos o entidades que tienen un interés legítimo en el negocio o proyecto y que pueden afectar o ser afectados por las acciones de la organización. Pueden tener diferentes niveles de influencia y poder, y su participación es crucial para lograr el éxito sostenible de la empresa.
En pocas palabras, los stakeholders son todas las partes interesadas involucradas en una empresa o proyecto, con un interés directo o indirecto en su funcionamiento y resultados.
Como se ilustra en la siguiente tabla, los stakeholders pueden variar dependiendo de la industria y el proyecto, pero en general, incluyen:
| Tipos de Stakeholders | Ejemplos |
|---|---|
| Empleados | Equipo directivo, personal operativo |
| Clientes | Consumidores, usuarios finales |
| Proveedores | Proveedores de materias primas, servicios |
| Accionistas | Propietarios de acciones, inversionistas |
| Comunidad local | Vecinos, residentes cercanos |
| Entidades reguladoras | Gobierno, organismos de control |
Importancia de los stakeholders
Los stakeholders son una parte fundamental de cualquier empresa, ya que su gestión adecuada puede tener un impacto significativo en el éxito y el crecimiento de la organización. Sin embargo, si no se gestionan de manera efectiva, los stakeholders pueden causar problemas legales, financieros y de reputación.
Una gestión efectiva de stakeholders implica establecer relaciones sólidas y mantener una comunicación abierta y transparente con todas las partes interesadas. Los clientes, empleados y accionistas son algunos de los stakeholders clave en cualquier empresa, y su satisfacción y apoyo son fundamentales para el crecimiento y la prosperidad del negocio.
Cuando se gestionan adecuadamente, los stakeholders pueden convertirse en una fuente de apoyo y crecimiento para la empresa. Los clientes satisfechos pueden convertirse en embajadores de la marca, lo que conduce a un mayor volumen de ventas y una mayor lealtad. Los empleados comprometidos y motivados pueden impulsar la productividad y la innovación, lo que a su vez beneficia a la empresa. Además, los accionistas comprometidos pueden aportar recursos financieros adicionales y influir en la toma de decisiones estratégicas.
La tabla a continuación destaca algunas de las formas en que una gestión efectiva de stakeholders puede impactar positivamente en una empresa:
| Beneficios de una gestión efectiva de stakeholders |
|---|
| Apoyo y lealtad de los clientes |
| Feedback y sugerencias valiosas |
| Colaboración en la toma de decisiones |
| Influencia en la dirección estratégica |
| Acceso a recursos y oportunidades |
La gestión efectiva de stakeholders no solo implica satisfacer sus necesidades y expectativas, sino también involucrarlos en el proceso de toma de decisiones y aprovechar su conocimiento y experiencia. Al establecer relaciones sólidas y mantener un diálogo abierto, las empresas pueden construir una base sólida de apoyo y crecimiento a largo plazo.
Identificación y priorización de los stakeholders
Uno de los aspectos clave en la gestión de stakeholders es la identificación y priorización de aquellos grupos que tienen un mayor impacto en la empresa. Para ello, es necesario seguir un proceso que permita categorizar y evaluar la importancia de cada stakeholder.
El proceso de identificación de stakeholders consiste en identificar y listar a todas las partes interesadas relevantes para el negocio. Esto incluye a clientes, empleados, accionistas, proveedores y otros actores que pueden verse afectados por las actividades de la empresa.
Una vez identificados, es necesario categorizar a los stakeholders en grupos según su nivel de interés, poder e influencia en la organización. Esto permitirá priorizar los recursos y esfuerzos en aquellos stakeholders que son más importantes para la empresa.
La priorización de los stakeholders se basa en criterios como su poder de influencia, su nivel de interés en el negocio y la relevancia de su relación con la empresa. Los clientes, empleados y proveedores clave suelen ser considerados como los stakeholders más importantes para una empresa, ya que su satisfacción y apoyo son fundamentales para el éxito del negocio.
Una vez priorizados los stakeholders, es necesario establecer estrategias y acciones específicas para satisfacer sus expectativas y mantener una relación positiva con ellos. Esto puede incluir la implementación de programas de fidelización de clientes, la mejora de las condiciones laborales para los empleados clave y la realización de alianzas estratégicas con proveedores clave.
En resumen, la identificación y priorización de los stakeholders es un proceso fundamental en la gestión efectiva de las partes interesadas. Permite enfocar los esfuerzos en aquellos grupos que son más relevantes para la empresa y asegurar su satisfacción y apoyo a largo plazo.
Ejemplo de categorización y priorización de stakeholders
| Grupo de stakeholders | Nivel de interés | Poder de influencia | Relevancia de la relación |
|---|---|---|---|
| Clientes | Alto | Alto | Crítica |
| Empleados | Alto | Alto | Crítica |
| Proveedores clave | Alto | Medio | Importante |
| Accionistas | Medio | Alto | Importante |
| Comunidad local | Bajo | Bajo | Relevante |
Comunicación efectiva con los stakeholders
Una vez identificados los stakeholders, es importante establecer una comunicación efectiva con ellos. Esto implica escuchar activamente sus necesidades y expectativas, utilizar canales de comunicación adecuados y mantener una comunicación regular y transparente. Es esencial adaptar la comunicación a cada grupo de stakeholders y garantizar que se sientan escuchados y valorados.
Identificación de necesidades y expectativas
Para lograr una comunicación efectiva con los stakeholders, es fundamental identificar y comprender sus necesidades y expectativas. Esto se puede lograr a través de entrevistas, encuestas o reuniones donde se les brinde la oportunidad de expresar sus opiniones y preocupaciones. Escuchar activamente y mostrar empatía hacia sus puntos de vista fortalecerá la relación y permitirá un mejor entendimiento mutuo.
Canales de comunicación efectivos
Utilizar los canales de comunicación adecuados es esencial para llegar a los stakeholders de manera efectiva. Dependiendo del grupo de stakeholders en cuestión, se pueden utilizar diversos medios, como reuniones presenciales, correos electrónicos, boletines informativos, redes sociales, entre otros. Es importante adaptarse a las preferencias de comunicación de cada grupo y garantizar que el mensaje llegue de manera clara y comprensible.
Comunicación regular y transparente
Para mantener una relación sólida con los stakeholders, es necesario establecer una comunicación regular y transparente. Esto implica mantenerlos informados sobre el progreso del proyecto, compartir actualizaciones importantes y proporcionar respuestas claras a sus preguntas o inquietudes. La transparencia en la comunicación genera confianza y fortalece la relación con los stakeholders.
«La comunicación efectiva con los stakeholders es clave para el éxito de cualquier proyecto. Escuchar activamente, utilizar canales adecuados y mantener una comunicación regular y transparente son elementos esenciales para construir relaciones sólidas y satisfacer las necesidades y expectativas de los stakeholders».
| Beneficios | Descripción |
|---|---|
| Mejora de la toma de decisiones | Una comunicación efectiva permite tener una comprensión profunda de los stakeholders y su opinión, lo que ayuda a tomar decisiones más informadas y acertadas. |
| Resolución rápida de conflictos | Cuando se mantiene una comunicación abierta y transparente, los conflictos pueden abordarse de manera oportuna, evitando que se conviertan en problemas mayores. |
| Generación de confianza y lealtad | La comunicación regular y transparente crea confianza en los stakeholders, lo que a su vez fomenta la lealtad hacia la empresa o proyecto. |
| Creación de alianzas estratégicas | Una comunicación efectiva puede abrir puertas para establecer alianzas estratégicas con stakeholders clave, lo que brinda oportunidades de crecimiento y colaboración mutua. |
Gestión de las expectativas de los stakeholders
La gestión efectiva de las expectativas de los stakeholders es esencial para mantener una relación positiva y productiva con ellos. Para lograrlo, es necesario establecer acuerdos claros, límites realistas y explicar de manera transparente las limitaciones de la empresa.
Establecer acuerdos claros implica definir de manera precisa las expectativas de los stakeholders y llegar a un consenso sobre lo que se puede lograr y lo que no. Es importante comunicar de forma clara y concisa las metas y objetivos realistas de la empresa, evitando generar expectativas poco razonables.
Además, al establecer límites realistas, se debe dejar en claro qué es lo que la empresa puede y no puede hacer. Esto implica definir qué recursos están disponibles, qué restricciones existen y cuáles son los límites de tiempo y alcance del proyecto. Al establecer límites realistas, se evita crear falsas expectativas que pueden llevar a la frustración y la falta de confianza por parte de los stakeholders.
«La transparencia y la honestidad son clave al explicar las limitaciones de la empresa a los stakeholders. Es importante brindar una visión realista de las capacidades y recursos disponibles, y explicar de forma clara y comprensible cualquier restricción que pueda afectar el cumplimiento de las expectativas».
Equilibrar las expectativas de los stakeholders y encontrar soluciones que satisfagan a la mayoría de ellos puede ser un desafío, pero es fundamental para mantener una relación sólida. Es importante escuchar activamente a los stakeholders, comprender sus necesidades y preocupaciones, y trabajar en conjunto para encontrar soluciones que sean factibles y beneficiosas tanto para la empresa como para ellos.
En resumen, para una gestión efectiva de las expectativas de los stakeholders, es necesario establecer acuerdos claros, límites realistas y explicar las limitaciones de la empresa de manera transparente y honesta. Esto ayudará a mantener una relación positiva, fomentar la confianza y lograr resultados exitosos en los proyectos.
Gestión de stakeholders en tiempos difíciles
En momentos de crisis o dificultad, la gestión efectiva de stakeholders cobra aún más importancia. Es en estas circunstancias desafiantes que las empresas deben demostrar transparencia, empatía y una comunicación efectiva con todas las partes interesadas involucradas.
La transparencia es fundamental para generar confianza y credibilidad. Los stakeholders deben tener acceso a información clara y precisa sobre la situación actual de la empresa, incluyendo los desafíos que se enfrentan y los pasos que se están tomando para superarlos. Esto les permite comprender el panorama completo y tomar decisiones informadas.
La empatía desempeña un papel crucial al tratar con stakeholders en tiempos difíciles. Es importante reconocer que pueden estar pasando por sus propias dificultades y preocupaciones. Mostrar empatía y comprensión hacia sus necesidades y preocupaciones puede fortalecer las relaciones y construir una base sólida para la colaboración y el trabajo conjunto.
La comunicación efectiva es esencial para mantener a los stakeholders informados y comprometidos. Utilizar canales de comunicación adecuados, como reuniones virtuales, boletines informativos y redes sociales, permite mantener una comunicación regular y transparente. Es importante escuchar activamente a los stakeholders, brindar respuestas oportunas a sus consultas y mantenerlos actualizados sobre los avances y decisiones clave.
En tiempos difíciles, también puede ser necesario establecer prioridades y tomar decisiones difíciles. Esto implica evaluar las necesidades y expectativas de los stakeholders, y tomar decisiones basadas en la viabilidad, impacto y beneficio a largo plazo para la empresa y todos los involucrados. Establecer un equilibrio entre las necesidades de los stakeholders y los recursos disponibles puede requerir tomar decisiones difíciles, pero siempre en búsqueda de soluciones que sean justas y sostenibles.
Trabajar en colaboración con los stakeholders es fundamental para superar los desafíos y encontrar soluciones efectivas. Al involucrar a los stakeholders en la búsqueda de soluciones, se promueve una cultura de colaboración y se aprovechan las ideas y perspectivas de todos. Esto puede generar soluciones innovadoras, fortalecer las relaciones y garantizar el éxito conjunto.
En resumen, durante tiempos difíciles, la gestión de stakeholders requiere transparencia, empatía, comunicación efectiva, el establecimiento de prioridades y la búsqueda de soluciones conjuntas. Al adoptar estas prácticas, las empresas pueden superar los desafíos, fortalecer las relaciones con los stakeholders y salir más fuertes de las dificultades.
Ejemplo de priorización de stakeholders
| Stakeholder | Importancia | Necesidades |
|---|---|---|
| Empleados | Alta | Pago de salarios, seguridad laboral |
| Clientes | Alta | Continuidad del servicio, solución de problemas |
| Proveedores | Alta | Suministro de productos, pagos a tiempo |
| Accionistas | Alta | Rendimiento de la inversión, información financiera |
| Comunidad local | Media | Creación de empleo, impacto ambiental |
Beneficios de los stakeholders para la empresa
Cuando se gestionan adecuadamente, los stakeholders pueden aportar diversos beneficios a una empresa. Estas partes interesadas son clave para el éxito a largo plazo de cualquier organización, ya que aportan apoyo y lealtad, ofrecen feedback y sugerencias valiosas, colaboran en la toma de decisiones, proporcionan acceso a recursos relevantes e incluso pueden influir en la dirección y estrategia de la empresa.
El apoyo y la lealtad de los stakeholders son fundamentales para mantener una base sólida de clientes y empleados que confíen en la empresa. Cuando los stakeholders se sienten valorados y escuchados, es más probable que se mantengan comprometidos y fieles a la marca.
«El verdadero tesoro de una empresa es su base de clientes leales y satisfechos». – Warren Buffett
Además, los stakeholders pueden brindar feedback y sugerencias valiosas que ayudan a la empresa a mejorar y crecer. Al escuchar activamente a las partes interesadas, la empresa puede identificar puntos de mejora, detectar tendencias emergentes y tomar decisiones informadas basadas en las necesidades del mercado.
La colaboración con los stakeholders también es esencial para el éxito de la empresa. Trabajar en conjunto con proveedores, socios estratégicos y otros actores relevantes permite aprovechar sinergias, acceder a recursos adicionales y desarrollar soluciones innovadoras.
La influencia de los stakeholders en la toma de decisiones puede ser muy valiosa. Al involucrar a las partes interesadas en el proceso de toma de decisiones, la empresa puede beneficiarse de diferentes perspectivas, ideas frescas y una mayor aceptación de las decisiones tomadas.
Por último, los stakeholders pueden proporcionar acceso a recursos relevantes que son clave para el desarrollo y éxito de la empresa. Esto puede incluir desde conexiones comerciales clave hasta financiamiento adicional o conocimientos especializados que brinden una ventaja competitiva.
En resumen, gestionar adecuadamente a los stakeholders puede generar beneficios significativos para una empresa. Su apoyo y lealtad, feedback y sugerencias valiosas, colaboración, influencia en la toma de decisiones y acceso a recursos relevantes son factores clave que contribuyen al éxito y crecimiento a largo plazo de la organización.
Explorando el universo de stakeholders
En esta sección, adentraremos en casos específicos de gestión de stakeholders en proyectos espaciales. Analizaremos detalladamente cómo se identifican y gestionan los stakeholders en proyectos de la NASA, y comprenderemos la crítica importancia de esta gestión para el éxito de las misiones espaciales.
La gestión de stakeholders en proyectos espaciales es un desafío único. La NASA, como agencia líder en la exploración espacial, se enfrenta a una amplia gama de stakeholders, desde científicos y astronautas hasta proveedores de tecnología y agencias internacionales. La identificación precisa de los stakeholders y su adecuada gestión son fundamentales para garantizar la alineación, la colaboración y, en última instancia, el éxito de las misiones espaciales.
Uno de los principales desafíos de la gestión de stakeholders en proyectos espaciales es la diversidad de intereses y expectativas. Cada stakeholder tiene sus propias prioridades y necesidades, y es crucial comprender y abordar estos aspectos para mantener la cooperación y el apoyo. La identificación clara de los stakeholders de la NASA, su segmentación en grupos relevantes y la comprensión de sus intereses son paso crucial.
Además, la comunicación efectiva desempeña un papel vital en la gestión de stakeholders en proyectos espaciales. La NASA ha adoptado una variedad de canales de comunicación, desde conferencias de prensa hasta redes sociales y programas educativos, para involucrar y informar a sus stakeholders de manera transparente y oportuna. Esta estrategia ayuda a construir confianza, mantener el interés público y promover la divulgación científica.
«La exploración espacial es un esfuerzo colectivo que requiere colaboración y cooperación de una amplia gama de stakeholders. La identificación precisa y la gestión efectiva de estos actores son esenciales para alcanzar los objetivos de la NASA y continuar expandiendo los límites del conocimiento humano en el espacio.»
Como ejemplo, consideremos el programa Artemisa de la NASA, que tiene como objetivo llevar a la primera mujer y al próximo hombre a la Luna. En este proyecto, los stakeholders clave incluyen a los astronautas, los ingenieros de vuelo, los contratistas del sector privado, los organismos internacionales y el público en general. La identificación de estos stakeholders, la comprensión de sus necesidades y la gestión de sus expectativas son cruciales para garantizar el éxito de la misión Artemisa y el logro de los objetivos estratégicos de la NASA.
En resumen, la gestión de stakeholders en proyectos espaciales, especialmente en la NASA, es un desafío complejo pero esencial. La identificación precisa y la gestión efectiva de los stakeholders son fundamentales para lograr el éxito en las misiones espaciales y para mantener el apoyo y la colaboración de las diversas partes interesadas involucradas. A continuación, exploraremos el futuro de la dirección de proyectos y las innovaciones que transformarán la gestión de stakeholders en diversas industrias.
Futuro de la dirección de proyectos: Innovaciones y estrategias clave
En el ámbito de la dirección de proyectos, el futuro se perfila como un escenario emocionante y lleno de nuevas oportunidades. Las innovaciones tecnológicas y las estrategias clave serán elementos fundamentales para impulsar el éxito en este campo en constante evolución.
Una de las innovaciones más notables en la dirección de proyectos es la implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Estas tecnologías permiten una mayor automatización de procesos, lo que agiliza la gestión de proyectos y optimiza los recursos disponibles. Además, ofrecen herramientas de análisis de datos más precisas, lo que facilita la toma de decisiones fundamentadas y la identificación de tendencias y patrones.
Otra innovación importante es el uso de herramientas colaborativas en línea, que permiten a los equipos de proyectos trabajar de manera remota y compartir información de forma eficiente. Estas plataformas fomentan la colaboración en tiempo real y la comunicación efectiva entre los miembros del equipo y los stakeholders. Esto se traduce en una mayor productividad y en la reducción de barreras geográficas para la ejecución exitosa de proyectos.
Estrategia clave: La integración de estas innovaciones tecnológicas en la dirección de proyectos será fundamental para mantener la competitividad en el mercado y lograr resultados sobresalientes. Las empresas que adopten estas tecnologías de manera efectiva estarán en una posición ventajosa para ofrecer soluciones más ágiles, eficientes y adaptadas a las necesidades cambiantes de los stakeholders.
Además de las innovaciones tecnológicas, las estrategias clave también desempeñarán un papel crucial en el futuro de la dirección de proyectos. Estas estrategias se centrarán en la gestión efectiva de los stakeholders y en la maximización del valor entregado por los proyectos.
Una estrategia clave será la inclusión temprana de los stakeholders en el proceso de toma de decisiones. Esto implicará la identificación y el compromiso proactivo de los stakeholders relevantes desde las etapas iniciales del proyecto. Al involucrar a estas partes interesadas desde el principio, se garantiza una mayor alineación de objetivos y una toma de decisiones más informada.
Otra estrategia clave será la implementación de enfoques ágiles en la dirección de proyectos. Los enfoques ágiles permiten una mayor flexibilidad y adaptabilidad en la ejecución de proyectos, lo que facilita la respuesta a cambios y desafíos imprevistos. Esto se logra a través de la entrega incremental de resultados y de una comunicación más estrecha con los stakeholders a lo largo del proyecto.
Tabla: Innovaciones y estrategias clave en la dirección de proyectos
| Innovaciones tecnológicas | Estrategias clave |
|---|---|
| Inteligencia artificial y aprendizaje automático | Inclusión temprana de stakeholders en la toma de decisiones |
| Herramientas colaborativas en línea | Implementación de enfoques ágiles |
Estas innovaciones tecnológicas y estrategias clave están cambiando la forma en que se gestionan los proyectos y abriendo un panorama prometedor para el futuro de la dirección de proyectos. Aquellas organizaciones que sean capaces de adaptarse y aprovechar estas oportunidades estarán en una posición favorable para alcanzar el éxito en un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo.
La digitalización en la construcción
En la era de la transformación digital, ningún sector escapa a su impacto, y la construcción no es una excepción. La implementación de tecnologías digitales está revolucionando la forma en que se llevan a cabo los proyectos de construcción, y esto tiene un impacto significativo en la gestión de stakeholders.
La digitalización ha traído consigo una serie de oportunidades para el sector de la construcción. Por un lado, ha mejorado la eficiencia y la productividad en el proceso de construcción, permitiendo una mayor automatización y optimización de los recursos. Por otro lado, ha facilitado la comunicación y colaboración entre los diferentes actores involucrados en un proyecto, desde arquitectos y contratistas hasta proveedores y clientes.
Estas mejoras tecnológicas tienen un impacto directo en la gestión de stakeholders. La comunicación y la interacción con los diferentes grupos de interés se vuelven más rápidas y efectivas gracias a las herramientas digitales. Por ejemplo, las videoconferencias y las plataformas de colaboración en línea permiten una comunicación regular y transparente entre los diferentes actores, incluso cuando no están físicamente presentes en el lugar de la construcción.
Además, la digitalización también permite una mejor recopilación y análisis de datos, lo que brinda a los gestores de proyectos una visión más clara de las necesidades y expectativas de los stakeholders. Esta información se puede utilizar para adaptar los planes y estrategias, garantizando que se satisfagan las demandas de los diferentes grupos de interés.
Sin embargo, la digitalización en la construcción también presenta desafíos que deben abordarse para una gestión eficaz de stakeholders. Uno de los mayores desafíos es garantizar la seguridad de los datos y la protección de la privacidad. Con la creciente cantidad de información digitalizada, es fundamental implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información confidencial de los stakeholders.
En resumen, la transformación digital está impactando profundamente el sector de la construcción, y esto tiene implicaciones directas en la gestión de stakeholders. La comunicación efectiva, la colaboración mejorada y la utilización de datos son solo algunas de las oportunidades que la digitalización ofrece para una gestión más efectiva de los diferentes grupos de interés en el campo de la construcción.
| Beneficios de la digitalización en la construcción | Desafíos de la digitalización en la construcción |
|---|---|
| Mayor eficiencia y productividad | Seguridad de datos y privacidad |
| Mejor comunicación y colaboración | Adaptación a los cambios tecnológicos |
| Recopilación y análisis de datos más efectivos | Implementación de infraestructuras digitales |
Conclusión
En conclusión, la gestión de stakeholders es fundamental para el éxito de cualquier proyecto. La capacidad de comunicarse de manera efectiva, influir en las partes interesadas y gestionar sus expectativas es clave para lograr resultados positivos.
Identificar y priorizar los stakeholders, establecer una comunicación efectiva y gestionar sus expectativas son aspectos esenciales en esta práctica. Además, la transparencia, la empatía y la colaboración son fundamentales, especialmente en momentos de crisis o dificultad. Cuando se logra una gestión efectiva de stakeholders, se pueden obtener beneficios significativos para la empresa, como apoyo y lealtad, feedback valioso y acceso a recursos.
En el futuro, se espera que la dirección de proyectos continúe evolucionando, incorporando innovaciones tecnológicas y estrategias clave. La digitalización, en particular, está teniendo un impacto importante en sectores como la construcción, transformando la forma en que se gestiona a los stakeholders. En este contexto, es fundamental seguir desarrollando habilidades y adaptarse a los cambios para mantenerse competitivos.
