Formation en Gestion des Conflits et Médiation (100% en ligne, à votre rythme)

Aperçu du cours

La gestion des conflits et la médiation sont des compétences essentielles dans tout environnement professionnel et personnel. Cette formation en ligne vous permettra d’acquérir des techniques efficaces pour prévenir, gérer et résoudre les conflits de manière constructive. À travers des modules interactifs, vous apprendrez à analyser les causes des conflits, à adopter des stratégies de communication adaptées et à maîtriser le processus de médiation pour parvenir à des solutions gagnant-gagnant.

Objectifs d’apprentissage

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
✅ Comprendre les différentes sources et types de conflits
✅ Identifier les styles de gestion des conflits et adopter l’approche la plus adaptée
✅ Améliorer votre communication pour désamorcer les tensions
✅ Utiliser des techniques de médiation pour faciliter le dialogue entre les parties
✅ Négocier des solutions équitables et durables
✅ Gérer les émotions et éviter l’escalade des conflits
✅ Appliquer ces compétences dans différents contextes professionnels et personnels

Programme du cours

🔹 Module 1 : Introduction aux conflits

Comprendre la nature et les types de conflits
Les impacts des conflits sur les relations et la productivité

🔹 Module 2 : Stratégies de gestion des conflits

Les styles de gestion des conflits : éviter, céder, rivaliser, collaborer, négocier
Choisir la meilleure stratégie selon la situation

🔹 Module 3 : Communication et résolution des conflits

L’écoute active et l’empathie
Techniques de questionnement et reformulation
Gérer les émotions et attitudes défensives

🔹 Module 4 : La médiation en pratique

Rôles et responsabilités du médiateur
Processus et étapes de la médiation
Études de cas et mises en situation

🔹 Module 5 : Techniques avancées et applications

Gestion des conflits en équipe et en milieu de travail
Négociation et recherche de solutions gagnant-gagnant
Plans d’action pour une approche proactive

Avantages à long terme

🌟 Amélioration des relations interpersonnelles et de la collaboration
🌟 Réduction du stress et des tensions au travail
🌟 Développement de compétences en leadership et en gestion d’équipe
🌟 Augmentation de votre capacité à résoudre les conflits de manière constructive
🌟 Meilleures perspectives de carrière grâce à des compétences très recherchées

Caractéristiques de la formation

✔️ 100% en ligne – Accédez au cours à tout moment, depuis n’importe quel appareil
✔️ Apprentissage à votre rythme – Avancez selon votre disponibilité
✔️ Accès illimité 24/7 – Retournez sur les modules quand vous le souhaitez
✔️ Mises à jour gratuites – Restez à jour avec les meilleures pratiques
✔️ Certificat de réussite – Valorisez vos compétences auprès des employeurs

Prêt(e) à améliorer vos compétences en gestion des conflits et médiation ? Inscrivez-vous dès maintenant !